Au-delà d’un simple hébergement, une des spécificités de Synten est de prendre en charge l’infogérance de votre plateforme.
Nos prestations portent sur l’ensemble des couches : routage, sécurité, commutation, Système, Base de Données, Stockage, virtualisation, Cloud Privé, etc.

Prestations initiales

Synten assure ainsi la définition initiale de l’architecture tant matérielle que logicielle, puis l’ensemble des prestations temps réel ou planifiées nécessaires au bon fonctionnement de votre plate-forme, dans une triple logique de disponibilité, de sécurité et de performance.

Ainsi Synten définit et met en place :

• Sécurité : règles firewall, VPN, certificat SSL, etc.
• Système : définition de l’OS, des composants nécessaires, de leur version, etc.
• Base de Données : définition de la Base nécessaire, mécanismes spécifiques de sauvegarde, etc.

Prestations récurrentes

• L’exploitation, la supervision et le monitoring de chaque serveur
• L’exploitation, la surveillance et la maintenance des environnements de production et équipements associés à l’hébergement du service
• La surveillance de l’occupation des espaces disque
• Les sauvegardes quotidiennes des systèmes et des données
• La restauration des données et / ou du système en cas de défaillance des unités de stockage
• Le traitement des incidents systèmes 24 / 7 / 365 (GTI 30 mn, GTR 4 h)
• La gestion des configurations et les relations avec les constructeurs, opérateurs, etc. typiquement pour les opérations de maintenance
• support client : Synten est joignable tous les jours ouvrés de 9h à 18h, par mail ou téléphone

Prestations ponctuelles

Il est également possible, soit dans la phase de setup initiale, soit au cours d’une évolution du site, ou encore en cas de montée en charge importante, de solliciter Synten sur des opérations ponctuelles de tuning ou d’audit applicatifs, Bases de Données, mécanismes de cache, etc.

SLA

Votre plateforme est supervisée 24 / 7 / 365 avec une garantie de Service Level Agreement (SLA) très forte

• Garantie de Temps d’Intervention (GTI) : 30 minutes, 24 / 7 / 365
• Garantie de Temps de Rétablissement (GTR) : 4 heures, 24 / 7 / 365

Les deux plateformes les plus courantes et sur lesquelles Synten dispose d’une forte expertise sont bien sûr les plateformes Linux et Microsoft Windows Serveur.